1．在貴公司進行期貨交易，有哪幾種方式？
主要有三種：電腦端軟件自助交易、手機APP自助交易、電話報單。
2．為什么客戶在下單時會提示“現在不允許交易”？
客戶在非交易時間掛單交易。
3．為什么無法平倉？
初步分析原因：
（1）在非交易時間；
（2）之前有掛單未成交或掛過預埋單；
（3）上期所、能源中心合約分“平今”、“平”。
（4）其他原因解決方法：客戶在交易時間內輸入正確的交易指令，如之前有掛單先進行撤單操作后可進行平倉，如非以上原因可第一時間撥打我公司客服熱線：4007-008-365。
4．下單時為什么報“委托價格不是最小變動價格的整數倍”？
交易所規定了合約的最小變動價位，合約的委托價格是最小變動價位的整數倍。
5．自然人客戶是否可持倉進入交割月？
根據交易所制度規定，大連商品交易所、鄭州商品交易所和廣州期貨交易所自然人客戶不得持倉進交割月。進入交割月前，不得交割的客戶應當將交割月份的相應持倉予以平倉。自進入交割月第一個交易日起，自然人客戶不得開新倉，交易所有權對自然人客戶的交割月份持倉予以強行平倉。
上期所、能源中心：
交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，客戶的持倉應當調整為相應的整數倍，持倉沒有在規定時間內按要求調整為相應整倍數的，交易所于交割月第一個交易日對持倉實行強行平倉，因強行平倉所發生的盈利劃歸交易所，虧損則由客戶自行承擔。
①交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處銅、鋁、鋅、鉛期貨合約的投機持倉應當調整為5手的整倍數（遇市場特殊情況無法按期調整的，可以順延一天）; 進入交割月后，銅、鋁、鋅、鉛合約投機持倉應當是5手的整倍數，新開、平倉也應當是5手的整倍數。
②交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處鎳期貨合約的投機持倉應當調整為6手的整倍數（遇市場特殊情況無法按期調整的，可以順延一天）; 進入交割月后，鎳期貨合約投機持倉應當是6手的整倍數，新開、平倉也應當是6手的整倍數。
③交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處螺紋鋼、線材、熱軋卷板期貨合約的投機持倉應當調整為30手的整倍數（遇市場特殊情況無法按期調整的，可以順延一天）；進入交割月后，螺紋鋼、線材、熱軋卷板合約投機持倉應當是30手的整倍數，新開、平倉也應當是30手的整倍數。
④交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處黃金期貨合約的投機持倉應當調整為3手的整倍數；進入交割月后，黃金期貨合約投機持倉應當是3手的整倍數，新開倉、平倉也應當是3手的整倍數。
⑤交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處錫、白銀、丁二烯橡膠和漂針漿期貨合約的投機持倉應當調整為2手的整倍數；進入交割月后，錫、白銀、丁二烯橡膠和漂針漿期貨合約投機持倉應當是2手的整倍數，新開倉、平倉也應當是2手的整倍數。
⑥ 交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處不銹鋼期貨合約的投機持倉應當調整為12手的整倍數；進入交割月后，不銹鋼期貨合約投機持倉應當是12手的整倍數，新開倉、平倉也應當是12手的整倍數。
⑦ 交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處氧化鋁期貨合約的投機持倉應當調整為15手的整倍數（遇市場特殊情況無法按期調整的，可以順延一天）；進入交割月后，氧化鋁期貨合約投機持倉應當是15手的整倍數，新開倉、平倉也應當是15手的整倍數。
⑧ 交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處陰極銅期貨合約的投機持倉應當調整為5手的整倍數（遇市場特殊情況無法按期調整的，可以順延一天）；進入交割月后，陰極銅期貨合約投機持倉應當是5手的整倍數，新開倉、平倉也應當是5手的整倍數。
⑨ 交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處20號膠期貨合約的投機持倉應當調整為10手的整倍數（遇市場特殊情況無法按期調整的，可以順延一天）；進入交割月后，20號膠期貨合約投機持倉應當是10手的整倍數，新開倉、平倉也應當是10手的整倍數。
中金所：中金所的品種自然人和法人均可進入交割月，股指期貨可以持倉到交割月的第三個周五，國債期貨可以持倉到交割月的第二個周五。
6．成交撮合原則是怎樣的？
（1）價格優先、時間優先。
（2）停板價位平倉優先、時間優先
7．為什么保證金監控中心的密碼會被鎖定？
如果您連續三次使用初始密碼登錄保證金監控中心查詢系統，系統便會將您的密碼鎖定，請您以書面形式向公司提交《客戶基本信息變更申請表》，客服人員跟您回訪確認后，將給您重新設置密碼，并請拿到密碼后第一次登錄時即更改密碼避免賬戶被鎖定。
8．為什么我盤中看到的平倉盈虧和盤后結算單中看到的不同？
根據交易所交易規則，期貨交易平倉盈虧按照“先開先平”原則計算且采用結算時統計認定的方式，即盤后結算時當客戶持倉中老倉和新倉并存時平倉按照先平老倉再平新倉計算，詳細情況請您以結算單為準。
9．為什么交易鄭商所品種時，系統提示“該合約未注冊”？
原因為交割月份填寫不正確，交易鄭商所品種，交割月份需按三位填寫，例2019年7月交割的白糖合約，交易時合約代碼處應填寫為“SR907”。
10．請問風險度有幾種計算方式？
目前“風險度”的計算方式有兩種：風險度=客戶持倉保證金/客戶權益×100%或風險度=客戶權益/客戶持倉保證金×100%，即若采用第一種方式計算風險度則風險度數值越大客戶風險越高，若采用第二種方式計算風險度則風險度數值越小客戶風險越高。我公司采用第一種計算方式。
